水滴筹以实际行动，让大病家庭得到有效救助

　　近年来，依托互联网行业的细分发展，大病众筹平台逐渐走进大众视野。其中水滴筹备受用户信任与青睐。水滴筹2016年6月创立后，发展快速。其主要以微信等社交媒介为渠道，通过熟人进行信息传播。依靠这样的传播方式，转发者在一定程度上为求助信息的真实性和可靠性进行了“背书”，水滴筹的知名度也随之打开，这种“聚沙成塔”式的互助模式，让不少遭遇困难的家庭受益。

　　作为国内大病众筹“零手续费”的开创者，水滴筹备受筹款人信赖。水滴筹创始人沈鹏曾如此解释这一理念：“一个有困难的人已经非常难了，他辛辛苦苦筹到的每一分钱都应该用到他个人身上。”

　　多年来，水滴筹构建了整套诚信保护机制，通过“智能+人工”的双重手段，最大程度确保爱心不被错付。

　　根据流程，通过水滴筹进行筹款，需要发起人提供以下材料：发起人信息、患者信息、收款人信息、医疗证明材料等。在填写基本信息后，APP可自动生成求助说明。用户通过水滴筹发起求助项目，除了在发起前如实填写相关信息，筹款过程中接受社交网络验证监督，申请提现也需要经过平台审核流程。以往，提现全部由客服及风控团队人工介入，一方面要审核用户提现资料，包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度，在材料审核确认无误后会确认用户的提现申请。

　　2020年8月，水滴筹上线“边筹边取”和“实时打款”功能。为了在提升打款时效的同时，确保审核严格，水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能，依靠OCR和NLP技术能够快速准确识别资料单据信息，提高审核效率;同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统，推进提现审核智能化流程。目前，智能审核案例占比已经达到90%，提现审核响应时长缩短至11分钟内，大大提升了工作效率，同时节约了人力成本。

　　此外，对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例，平台也持续优化处理流程，打款失败后，系统将自动创建工单，交由工作人员跟进沟通，确保信息及时更正，提升用户使用体验。

　　水滴筹以实际行动多方面努力，助力陷入困境的大病家庭能够得到有效的救助，不负爱心人士的善心，不负患者家庭的寄托。