谨防借疫情诱导保险客户退旧买新！

　　疫情期间，有个别销售人员借疫情渲染炒作保险产品，诱导保险客户退旧买新。比如，有销售人员会告诉保险消费者，某产品是专为疫情定制，特别适合现在购买等等不实宣传。事实上，由于缺乏定价数据基础，为防止侵害消费者权益，银保监会禁止保险公司开发专属新冠肺炎单一责任产品。

　　不仅如此，近日中国保险行业协会下发的《关于疫情防控工作致会员单位的函》中，明确保险机构要及时为疫情防控提供保险供给，但要杜绝从业人员借疫情渲染炒作保险产品，利用疫情诱导客户退旧买新。各家保险机构要优化产品供给，要及时为疫情防控提供保险供给，开发的产品应切实起到风险保障作用，严禁虚假承诺，不开发噱头和炒作类产品。专项保险产品重点向参与抗疫的一线人员扩展，如一线的公安交警、社区工作人员，为疫情防控工作做出全面保障。严格管理，杜绝从业人员借疫情渲染炒作保险产品，利用疫情诱导客户退旧买新。

　　与此同时，明确各家保险机构可创新服务形式，研究疫情形势下服务客户的新方式。切实做好服务场所的卫生防护和清洁消毒，及时满足客户续保、投保需求，优先利用移动互联网等载体为客户办理业务，增加线上服务，减少不必要的人员聚集和客户集中拜访。

　　此外，强调畅通理赔渠道，各家保险机构要做好对赠险对象的理赔服务，特别是在抗疫一线奋战的医护人员、公安干警、社会工作人员等人员，发生责任范围的保障，及时兑现承诺，快速理赔，解决他们的后顾之忧。要开通 24 小时理赔服务热线，设立理赔绿色通道，简化理赔程序，确保高效理赔，对感染新型冠状病毒或受疫情影响受损的出险理赔客户优先处理，适当扩展保险责任范围，做到应赔尽赔。主动与卫生防疫部门沟通，时时关注疫情变化，通过各种渠道主动排查出险客户。

　　值得注意的是，目前已经有35家人身保险公司在不增加保费的情况下，将400余款的意外险和疾病险责任范围，扩展至包含新冠肺炎导致的身故、伤残和重疾的赔付。因此，建议广大消费者，此前如果已经有购买医疗险、重疾险等相关产品的客户，看清自己购买的保险保障范围，谨惕部分销售人员的不实宣传，切勿退旧买新。(经济日报-中国经济网记者 李晨阳)

　　来源：经济日报-中国经济网