平安产险：当好小微企业的“首席风险官”

呵护中小微企业，就是保护实体经济的根基，更是后疫情时期做好“六稳”“六保”工作的有力抓手。

近日，央行、银保监会等八部委联合发布了《关于进一步强化中小微企业金融服务的指导意见》，强调银行要为中小微企业提供信贷资源。

一直以来，中小微企业“融资难”问题突出，核心是“高风险”。在实践中，用保险稀释风险、为信贷提供“安全垫”，已成为行之有效的破冰刃。因此，上述《意见》也强调要“加大保险保障支持力度”。

从本质上说，让小微企业群体获得更大范围、更全方位、更高质量的保险服务，就是助其构筑更牢固的风险屏障，这不仅是疏通融资渠道的关键，更是实现可持续发展的重要路径。

平安产险积极发挥“首席风险官”作用，在服务小微企业之路上深耕和践行，打造了一套高质量、全方位、心贴心的“平安服务小微样本”。

高质量：以科技助力实现快速高效服务

“理赔款当天到账，为平安的快速理赔点赞”。4月24日是武汉解封的第17天，小个体户杜某发了条朋友圈，在被烧得面目全非的店里，他重新燃起了新的希望。“一定要撑下去”，这间小店不仅是小杜的家庭，还是店里数名员工背后家庭的收入来源。

小杜是新冠疫情之下，成千上万个体户的一个缩影。他的店开在武汉市汉南区，做家电销售和维修，平时生意不错，却因突如其来的封城而“打烊”。

解封的当天，小杜迫不及待打响鞭炮，开业谋生，谁料才半个月，意外引发的火灾给刚振作的他造成了二次打击。仅仅重新装修，都需要一笔不菲的资金，正当他气馁之时，想起了一周前才买的保险——平安乐业福（复业保），他尝试着联系并花了几分钟上传现场照片，通过视频查勘现场定损，仅20分钟就收到了赔款，让他重新燃起希望。

小微企业抗风险能力弱，为他们服务需要与时间赛跑。

为确保企业客户及时获得高效、便捷的保险服务，平安产险聚合系统平台功能，推出“客户线上自助理赔+理赔人远程视频查勘”无接触理赔服务，涵盖“自助报案”“远程视频查勘”“实时单证上传”“电子签名”“OCR识别支付”等。客户只需登录“平安企业宝”APP、小程序即可线上自助完成投保确认；线上报案即可理赔，帮助了成千上万像杜某一样的小微企业主。

疫情期间对“零接触”的需求让这套理赔系统有了更大的用武之地。数据显示，1月1日——4月30日，平安产险通过线上化方式处理小微客户非车理赔案件累计3万多笔，金额超8200万元，最快一笔报结时长仅12秒，有效保障小微企业复工复产，助力经济复苏。

全方位：“一站式”服务，全方位保护

小黄在哈尔滨的一个服装城中，经营着一间小小的店铺。由于环境嘈杂、人来人往，担心感染风险，家人曾劝她晚点开业，但考虑到家里抚养着两个孩子开销较大，倔强的她拒绝了。

4月12日，由于有新冠肺炎确诊患者在该服装城购物，小黄等商户都接到了整栋楼需要停业消杀的通知。没想到小黄给自己的小店买的“平安乐业福（复业保）”发挥了作用。

平安产险将该服装城的客户进行了逐个排查后，主动联系她，并告知“营业中断保险责任成立，可获得理赔”。随后，通过“平安企业宝”小程序进行线上报案、视频查勘定责、理赔审核等流程，仅用时30分钟便支付到账。小黄等5位商户点赞“平安的保障真全面”。

疫情期间，为帮助小微企业渡过难关，平安产险第一时间推出专属保险产品——平安乐业福（复业保），并扩充了对小微企业的保障范围，比如，若营业场所发现感染病例导致停业、封闭或隔离导致停业损失，小微企业可获得最高14万元的赔偿金额，小黄的保险正因为如此而获得理赔。

“应保尽保、应赔尽赔”，秉持这一理念，平安产险为中小微企业打造的专属“一站式”保障服务“平安企业宝”，已为超1亿个体工商户提供了涵盖“企业保险、企业服务、企业交流”的全方位服务。

其中包括——

企业保险，省时省钱：提供从买保险、查保单、改保单、办理赔的线上化服务；免核保组合产品，多种风险全覆盖；

企业服务，一键尽享：提供包括财税服务、法律服务、知识产权服务、风控服务、人事服务、综合服务等六大场景服务。

企业交流，海量商机：商机交流，包括在线发布商机、资源共享等，链接生态；企业课堂，热点资讯、金融知识、产品科普等。

心贴心：急小微企业之所急，想小微企业之所想

“我领了一份平安产险赠送的保险，最高赔付100万元，正好解决了员工健康无法保障的难题，让我更放心恢复生产。”温州的一位小微企业主老陈说道。

早在今年2月初，复工复产刚吹响号角的时候，平安产险宣布为全国50万家小微企业无偿提供员工专项保障，解决小微企业复工复产的后顾之忧。

据了解，该保障涵盖新冠肺炎在内的多种法定传染病，只要符合雇员150人以下的企业即可免费领取。

广东省共有4万多家小微企业领取了此保障。不只赠送保险，平安还为其免费扩展责任。在广东，平安产险为2.5万家企业在原有安全生产责任险的基础上，免费扩容“新冠肺炎”保障，累计保额超200亿元，受惠人数超100万人。与此同时，还推出缓交续保保费举措，小微企业主不出门即可在线上办理。

急小微企业之所急，想小微企业之所想。平安产险为小微企业提供的“心贴心”服务，不仅体现在“事后减损”，还体现在“事先防损”上。

以疫情期间为例，平安产险对所有企业免费开放了风控云平台，为企业提供多场景的事故预防服务；广东分公司还联合广东省安全生产协会共同推出“名师大讲堂”系列线上直播培训，针对一般制造业、建筑施工业、交通运输业等企业开展复工复产专题风控系列培训，累计覆盖10011人，有效助力中小微企业提高风险防范意识，为其实现可持续发展筑牢安全屏障。

平安产险相关负责人表示，小微企业是国民经济的基本细胞，贡献了80%的社会就业。平安产险将充分发挥保险作为社会“稳定器”和经济“助推器”作用，依托科技应用优势，为更多小微企业提供优质、贴心的产品和服务，携手同行，当好小微企业的“首席风险官”。（平安产险江苏分公司供稿）