近日,《2020年广东省保险协会调研报告》披露了一组很有意思的数据。
数据显示,不同年龄人群,对保险功能的认知、消费偏好存在明显的代际差异:70后关注资产储蓄与传承,80后侧重全家保障,关注子女健康与教育,而90后,则关注理财和父母健康。各年龄段的差异很明显,是其不同人生阶段的社会属性所致。但更为瞩目的是共性部分,总结起来,无论处于人生何种阶段,人们都会关注其所在的“家庭”。
报告还发现,对于家庭成员优先投保顺序为:本人87.27%>父母81.56%>配偶74.98%>子女72.20%。我们不难发现,对于直系亲属的重视比例基本差距不大,甚至对某些家庭成员保障的重视程度几乎与自身接近。
01 给家人购买保险,成为新的时尚
悄然之间,给家人购买保险成为新的时尚,家庭保单的概念越来越被大众了解、认可。
其实,也不难理解。
自古以来,人类群居而生,而家庭是社会组织里最紧密的一种架构,特别是在中国、在亚洲文化里,家庭往往上有老下有小,所以它是一种既有血缘关系,又有亲密关系的概念。毕竟,作为个体,很难想象如何独自产生以及获得幸福感。
幸福感的来源都是与人交互,比如打工人升值加薪的幸福,来自于职场中的人群接触。然后呢?升值加薪后你想做什么?大胆预测应该极少会有人选择一直自己挥霍下去,我们不断地学习、奋斗、甚至内卷,也依然坚持的理由,不就是为了家庭,或是成为更好地自己后便于构建家庭吗?
家人的喜怒哀乐往往映射着我们自身的喜怒哀乐。所以家庭保单不仅仅是指给家里人也买份保险,更是针对我们的家庭结构以及现状来进行保障的需求分析,然后精准的帮我们来对应匹配到需求缺口的风险方案,这个风险方案就是指保险产品的组合计划,通过分析多种保险产品,精准的匹配家庭成员所需要的所有的风险缺口。从而保障那些重要的人可以安然无忧的陪伴在我们的生命中。
02 平安助力,家庭保障触手可得
这不,为了与广大客户一起守护这份幸福感,降低家庭获得周全保障的门槛,平安人寿在5月27日司庆之际,重磅推出针对老客户的特别尊享权益:即平安人寿老客户(符合条件老保单的投、被保人)在活动期间均可为自己和家人购买19年/29年交费的尊享类大小平安福、大小满分、大小守护百分百, 实实在在、拳拳到肉。
而且,玄机不止于交费年限的变化。
仔细研究,就会发现此次尊享权益的产品侧重的都是健康类重要的保障,从《2020年广东省保险协会调研报告》就能获悉,大众的保险需求排名第一就是重疾类保险,而大小平安福、大小满分、大小守护百分百的合理配置,恰能满足消费者这份刚需。没有夹杂次要功能,或是搞出太多没必要的选择,加剧用户的选择困难,简单直接,从用户及用户家庭最主要的痛点出发,深层次关注客户保障需求。
并且,除了尊享权益,平安还正在为客户提供更具保障与价值的“有温度的保险”……
03 平安臻享run,为家人健康加码
众所周知,传统保险产品作为金融工具,光看其属性就能知道是管我们财产安全的,多停留于冷冰冰的数字上。但保障客户有钱只是做好了基本工作,“有温度的保险”是如何更近一步?如何赋予产品温度的?答案就是:不光保障用户有钱,还要保障用户健康。
据诸多调研显示,人们最倾向购买的保险产品中,“重疾险”总是一骑绝尘。Why? 治大病贵啊,大家伙儿最怕的还是掏不起治大病的银子,所以对生命健康基础保障的诉求是许多人购买保险的主因。但买了之后用途“低频”也是人们觉得保险可有可无的原因,毕竟只是赔钱,这种亡羊补牢的方式并不能让人感到真正的快乐,更多人希望的是,这些情况不要发生。
正因为此,保险业已经在为用户的健康管理之路开疆破土,对客户的服务不再仅是局限于购买、理赔时的短暂接触,而是力争在客户生命全周期内都能积极提供服务,使用户的健康得到保障。
以平安为例,其今年重磅推出的“臻享run”正在从“预防”上着手,通过风险的前置管理,帮助客户“打造一个不怕生病的健康身体”。从客户最真实的“与其理赔不如一开始就不要生病”的愿望出发,通过实际行动,从源头上为用户提供触手可得的稀缺健康服务,并且通过持续的健康服务让大家有个棒棒的身体,最终减少风险的发生。和曾今生了病,吃苦受罪落下不可逆伤害,得到一些理赔聊以慰藉相比,更能满足我们对自身保障需求的方式究竟是什么?想必不言而喻。
而且这类保险,除了客户健康时,可以得到健身教练、营养师等强身健体的服务外;稍有不适、需要就医时也能得到特色体检、睡眠管理、私家医生、护理陪诊等帮助;甚至不幸罹患大病时,会有重疾专案管理师,为客户提供从找专家、诊疗到住院等一系列的手把手的服务。
据了解,平安的此次客户大回馈活动中,购买了尊享权益产品的客户都可以享受到臻享RUN提供的健康管理服务,实现保障身体、保障追求健康时有个“专家”教、保障不太健康时有个“家庭医生”问、保障罹患重病时有个“熟人”全程帮一把,为我们打造全生命周期的安全网,帮助我们保护好人生中各个阶段的“革命本钱”。
这也许是一个看上去触手可得的优惠与保障,但是每个环节能做扎实并不容易。需要专业的团队保证健康管理的质量、需要持续的投入打通获取保障的渠道、需要以客户为本的初心贯彻落实风险前置管理的战略、更需要强大的实力颠覆既往只管赔钱的那套风险管理体系……
正如史蒂夫·乔布斯所言:你不能只问顾客要什么,然后才给他们做什么(You can't just ask customers what they want and then try to give that to them……)。拥有海量用户的平安,在提供满足客户需求的产品的同时,更是积极去了解自己的客户,掌握大家的真实需求,为客户多做一点,多想一步。
04 尾声
第七次全国人口普查数据显示,全国共有家庭户49416万户,家庭户人口为129281万人;集体户2853万户,集体户人口为11897万人。平均每个家庭户的人口为2.62人。
2.62人,照顾一个家庭,看似并不复杂,但照顾好这个家庭的一生,乃至家族的未来,值得我们认真思考……
备注:具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款,具体购买规则以保险公司规定为准。