聚焦“一老一少” 长安保险开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为进一步加强消费者权益保护工作，全面落实监管机构关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，近期，长安保险开展了一系列消费者权益保护教育宣传活动，增强金融消费者，尤其是“一老一少”人群的自我保护意识，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境。

结合疫情防控安排，长安保险通过官方微信公众号、公司官网等线上渠道集中开展金融知识教育宣传普及活动；长安保险各机构积极引导消费者体验线上服务。“长安保险”服务号智能在线客服24小时在线服务，优化线上投保、理赔流程，轻松实现极速报案、视频查勘、极速理赔；完善线上一键救援、一键代驾、一键代送车检等服务。

各机构积极开展线下面对面宣传活动，丰富宣传形式，传递理性金融消费观，提升消费者金融服务体验。各机构走进社区，通过拉横幅、发放金融知识宣传页以及案例宣讲等方式，告知社区群众如何防范非法集资、网络金融诈骗、反洗钱等金融风险。

长安保险各机构做好“信、访、电、网”等投诉渠道畅通，全国统一客服热线95592保持7*24小时畅通，客服人员热情服务，耐心解答客户疑问，并及时告知处理进度，为客户提供全方位的周到服务。

结合当前老年人和青年人易遭受金融诈骗的情况，长安保险还重点聚焦“一老一少”，主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的产品、专属服务进行教育宣传；加强非法集资等非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。积极向青少年倡导理性消费观念，促进年轻消费者正确认识保险产品风险保障作用，提高风险保障意识。江苏省分公司在营业场所设立“关爱老人服务窗口”，配备专员接待老年人办理保险业务，配置老花镜及高血压、速效救心丸等药品，聚焦老年人常用的产品、专属服务进行教育宣传。河南安阳中支去往当地老年人较为集中的贞元广场和妇女儿童活动中心开展宣传活动，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力；河南省分公司组织员工去往幼儿园，对来往接送孩子的中老年人开展宣教活动等。江苏连云港中支组织员工前往苍梧绿园现场向老年人宣传金融保险知识，重点提醒老年人购买金融产品时谨防诈骗，以及提升自我保护能力。

此次“3·15”活动，长安保险以线上线下相结合的宣传方式，发挥互联网媒体作用，加大线上服务推广力度和功能优化，扩大宣传服务普及范围；线下深入社区走进人民群众，增强公司员工的诚信服务观念，提高公司整体服务水平，进一步加强金融行业知识普及建设，促进群众防骗意识和自我保护意识的不断完善和提高，有效维护消费者合法权益。