服务能力再获肯定 泰康在线荣获“2021中国保险服务创新峰会”两项大奖

315 之际，泰康在线财产保险股份有限公司一举斩获《中国银行保险报》“2021中国保险业服务创新峰会”两项大奖，服务能力再获肯定。

其中泰康在线“商保优选医疗服务网络”荣获“年度中国保险服务创新经典案例”，“19 次赔付撑起‘生命之伞’，百万医疗延续爱与责任”荣获 “年度中国保险影响力赔案”。

发挥保险支付作用 优化客户服务体验

自成立以来，泰康在线始终坚持深耕“互联网保险”领域，全力推动“保险+医疗+服务”的发展，此次获得“年度中国保险服务创新经典案例”的“商保优选医疗服务网络”就是泰康在线在服务创新方面的一大亮点。

具体来看，泰康在线优选泰康集团内部自有医疗网络，购买泰爱保·百万医疗险（尊享就医版）的用户只要在泰康同济（武汉）医院、泰康仙林鼓楼医院等就医，就可享受住院免押金及vip病房优先安排等服务，为客户就医提供便利，大幅优化了客户服务体验。

传统的保险理赔多数在“事后”进行，需要被保险人提供病历单据、发票等一系列相关详细资料才可正式进入“赔付”环节，但住院垫付资金往往万元起步，客户前期的住院资金压力较大。泰康在线从客户利益出发，创新建设“商保优选医疗服务网络”，在泰康同济（武汉）医院、泰康仙林鼓楼医院等推出免押金服务，将保障服务做到“前面”，帮助客户提前垫付相关费用。用户凭借保单全程免押金住院，缓解大病就医资金压力

长寿时代的来临，人们长期带病生存，人们对医疗资源的需求越来越旺盛；另一方面，大家生活水平的提高，对品质医疗的需求也会越来越多。在此背景下，泰康在线推出vip病房优先安排服务。购买泰爱保·百万医疗险（尊享就医版）的用户仅凭有效保单，就能在优选医疗网络享受普通病房及vip病房的优先安排，为用户带来品质化的就医体验的同时，彰显品牌尊重生命、关爱生命的理念。

理赔服务专业高效  19 次赔付为用户撑起‘生命之伞’

在做好用户就医服务的同时，泰康在线也十分重视用户理赔服务体验。此次泰康在线获奖的“19 次赔付撑起‘生命之伞’，百万医疗延续爱与责任”便是保险业内的理赔服务典型。

具体来看，2019年6月，客户A先生被确诊为肝癌。接到报案当天，泰康在线理赔人员便迅速启动调查程序。一周内，用户则收到了50万的重疾理赔款，缓解了燃眉之急。随后一年半时间，用户继续在泰康在线接受保障，泰康在线向该用户累计赔付19次医疗费用，共计理赔191万元，充分体现了保险的杠杆作用，以及泰康在线理赔服务的专业高效。

作为保险企业，理赔是根本。近年来，泰康在线不断优化理赔服务，推出的线上“一键理赔”服务，省去繁琐理赔流程，用户可自行线上操作，小额案件结案时效提升300%；自主研发的业内首个线上理赔纠纷ODR平台，打破时间和空间的局限，同时引入中立第三方调解机构协助解决纠纷，提升理赔纠纷处理便捷性。

近日，随着3·15消费者权益保护宣传周的到来，泰康在线在做好客户服务的同时，陆续开展保险教育宣传工作，旨在让广大消费者更全面深入地了解保险产品、保险服务，不断刷新保险认知，为守护用户合法权益、推动行业绿色健康发展贡献力量。