以人民为中心，增强金融消费者获得感——中华财险山东分公司3·15在行动

　　为深入贯彻中国银保监会消保局、山东银保监局关于开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的总体要求，中华财险山东分公司在3·15教育宣传周组织开展以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的宣传教育活动。

　　本年度“3.15”系列活动周期间，中华财险山东分公司以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感作为活动目标，关注老年人、年轻人等重点人群，加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务;倡导理性消费，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

　　以消费者为中心优化服务

　　“在线理赔”服务是中华财险山东分公司积极响应总公司“数字中华”战略规划的第一棒，亦是车险综合改革后优化理赔服务、打造以客户为核心、实现智能理赔的重要举措。中华保险以客户为中心，急客户之所急，在落实疫情防控的背景下，开展远程无接触服务，让客户体验理赔“快车道”。

　　以消费者为中心提升服 务

　　为迎接 “3.15”消费者权益保护日的到来，公司升级推出2021版“好车险 中华行”车险品牌服务项目。车损1+7免费升级、线上理赔、10000元以下车险案件责任明确当日赔付、5000元以下人伤案件协议理赔等多项亮点服务，持续为广大消费者提供更全面、更贴心的服务体验。

　　以消费者为中心扩展服务

　　中华财险始终以践行社会责任为己任，坚持“中华保险服务中华”。“3.15”期间，对外发布2021版“九大服务承诺，十大服务举措”和主体责任清单，进一步夯实“专业、便捷、高效”的服务基础，切实提升服务质量和服务效率。

　　以消费者为中心聚焦服务

　　一是增设老年人权益保护专栏。线上，增设老年人专栏，对老年人关注的焦点、疑点问题，发布原创消费风险提示或“以案说险”信息。线下，鼓励开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等宣传活动。通过线上线下相结合的形式，普及老年群体保险知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

　　二是聚焦青年群体，倡导理性消费。引领青少年、在校学生等青年消费者正确认识各类保险产品的风险保障作用，开展保险知识进校园活动，科普金融基础知识。

　　以消费者为中心开展现场宣传

　　在继续落实好疫情防控工作要求的基础上，积极投身消费者权益保护宣传活动当中，现场摆放公司宣传易拉宝、海报，发放公司产品和服务宣传折页，开展客户需求问卷调查等。同时部分机构陆续开展“进社区、进企业、进学校、进农村、进家庭”五进入活动，加大保险知识普及力度。

　　以消费者为中心畅通服务渠道

　　对外公示公司网站、营业网点，向社会公布公司服务热线、总公司服务热线、分公司服务监督热线，在分公司微信公众号发布总经理接待日值班表，定制了较为灵活的线上服务监督卡。

　　感受同身，便捷至诚。中华财险山东分公司始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，以“诚信、专业、高效、贴心”的有温度服务为广大客户的生命和财产安全保驾护航。