腾讯微保：从用户出发，坚守长期主义

近两年,各行各业都在经历挑战和变革,坚守长期主义成为诸多企业的生存之道。在社会发展中,风险永不会消失。保险业为了适应经济社会的发展的需求,更应关注自身可持续发展问题,持续秉承长期主义的发展理念。

秉承腾讯“用户为本,科技向善”的愿景与使命,微保坚持以用户价值为核心驱动,做对用户有价值的保险产品。自成立以来,腾讯微保始终坚持深入发掘用户与行业痛点,不断丰富并优化产品供给、提升服务品质,致力于帮助用户选到合适的保险,为用户提供风险管理整体解决方案,通过对长期主义经营理念的坚守,赢得了用户和行业的信任。

一切从用户出发,做用户需要的保险

上线以来,微保便潜心探索如何为用户提供更好的保险产品和服务,发现用户需求,解决用户痛点。

2017年,凭借着“低保费、高保障”的优势,平台首款保险产品——“微医保·百万医疗险”成为一款当之无愧的明星产品。经过多年的迭代升级,其已经成为百万医疗险产品中的标杆之一。从最初的住院押金垫付、直赔服务,到海外医疗险、重疾特需、互联网医院……每一次保障和服务迭代都是围绕用户需求而进行,持续满足了用户的多样化保障需求。

为让更多人获得普惠的健康保障,2020年,腾讯微保积极参与惠民保险项目,以“行业助手”的角色进军惠民保领域,在政府、险企、用户之间架起一座桥梁,助力各地方推动惠民保可持续、高效落地。截至2022年2月,腾讯微保已深度参与30余个惠民保项目运营,覆盖了全国一线以及二三线城市。

车险服务上,腾讯微保也时刻坚持以用户需求为中心。为给车主带来舒适的投保体验,微保决定做行业首家纯线上、无电话打扰的车险平台。用户在微保小程序线上即可一键查询车险报价,并直接完成投保流程。同时,微保还对已授权的车主用户提供线上车险到期提醒服务。用户车险到期后,可随时随地一键查看多家保险公司报价,并根据个人情况自行下单购买,真正做到“无骚扰”、“自在买”。

通过深入洞察各行各业用户的保障需求,腾讯微保发挥互联网保险敏捷高效、定制化的优势,还联合险企陆续推出灵活就业人员保障、小商户保障、志愿者保障等“特殊”保险产品,让普通老百姓都能获得心仪合适的保障。

以灵活就业保障为例,为解决我国2亿灵活就业人群在日结工作中发生职业伤害保障问题,微保联合微信支付推出的“务工卡+灵工日结保险”数字化解决方案。在微信上使用务工卡打卡上工,单日投保,单日结算,可以有效为劳务公司和服务商提供完善的灵工人群单日保障机制,有效解决过去对单日职业风险保护的遗漏,提升灵活就业效率,降低双方风险。

深耕服务,帮用户选对保险、用好保险

在胡润研究院所发布的《2020中国互联网保险中介服务平台Top10》榜单中,腾讯微保位居榜首。这一切离不开腾讯微保在用户服务上的专注。

我国保险渗透率较低,消费者对于保险的认知还处于朦胧状态,甚至很多人是第一次接触到保险,消费者与保险之间存在巨大的鸿沟。如何将晦涩难懂的保险产品展现在用户面前,这是摆在中国保险从业者面前的一道难题。2020年,微保通过短视频直播,开启了互联网保险教育新模式,以视频号、抖音等短视频媒介为载体,将保险知识融入场景剧情,同时不定期邀请健康、保险、理财等领域的行业大咖开展专场直播,向公众普及保险知识。

对于用户最关心的,也是最容易出现纠纷的理赔环节,腾讯微保推出“微保管家”服务。秉承着“专业化、不骚扰、零推销”的服务理念,微保管家只在用户需要的时候出现,为用户提供从投保到理赔“恰时、按需、有价值”的一站式服务,纯粹地服务于用户的理赔与保障需求。这不仅大幅提升了理赔的效率,也让用户重新体验到保险的温度与价值。截至2021年,微保管家已累计为超260万人提供了1V1在线服务,服务满意度高达98%。

以健康险理赔服务为例,理赔申请前,用户需要快速、精准地理解各类产品的理赔规则及流程,可直接请微保管家在线指导用户进行操作;理赔申请提交后,用户可以在微保小程序中直接查询理赔过程中的重要节点;理赔过程中,用户可以通过理赔时效展示随时了解理赔进度,保障理赔过程透明公开,减少用户与保险公司因信息不对称而可能产生的误解与纠纷。整个理赔过程中,微保管家还会提醒用户及时提交理赔材料、查看理赔金额等,适时关怀用户的病情和生活,让用户感受保险的温暖。

保险不同于一般物品,从购买到发生理赔往往存在一个较长的周期,这也是为什么“长期主义”是保险业应该始终坚持的价值观和方法论。如果仅仅是做“一锤子买卖”,伤害的不仅是消费者的权益,更是品牌的声誉,这种短视思维必然行不通,用户的口碑才是最大、最可持续的“财富”。移动互联网时代,微信成为品牌快速触达用户的重要渠道,同时也是品牌为用户提供优质服务的窗口。植根于微信生态,微保更像一个懂保险的朋友和帮手,站在用户角度思考问题,帮助用户了解保险、选对保险,解决用户所有关于保险的实际痛点,这便是其对长期主义价值的坚守。

作为一个信奉长期主义经营理念的保险代理平台,腾讯微保将持续围绕保险保障的本质,发挥科技优势,持续创新服务提升用户价值,一步一个脚印,不断丰富保险产品和优质服务的供给,致力为老百姓提供覆盖全生命周期的保险及健康服务,并联合行业合作伙伴共同为提升保险行业整体口碑贡献力量。