保险行业网电销怎么做？智齿科技用“一体化”方案回答

　　今年9月，在2021保险科技创新合作伙伴大会，智齿科技提出保险行业「一体化客户联络」六大场景，即：

　　网电销服务丨用户精细化分层，电销外呼人机协同

　　网销私域运营丨触客-留客-裂变，网销私域一体化

　　服务营销一体化丨全渠道+全场景，统一平台服务营销

　　销售人员赋能培训丨不只服务用户，也赋能

　　保险经理/代理人SSC共享丨内部服务，更高效的SSC员工共享

　　服务BPO外包丨一站式AI赋能全包服务

　　近期，我们将逐渐针对保险行业客户联络各场景方案、落地方法、实践法则、效果数据等维度，帮助该行业企业，深度挖掘“以客户为中心”的新客户联络体系。

保险业网电销服务如何实现用户识别及转化？

　　互联网保险业务兴起，极大程度上缓解保险业“获客层”基础用户增量问题，但时至今日，保险行业在“转高价险”、“推新险种”等转化环节中，对电话联络的依赖仍旧极高。

　　从整套“获客后阶段”体系中，我们拆解出四个核心环节：低价客户，精细化分层、高价客户，高效触达、合规环节，回访降投诉、运营环节，多场景提转化。

　　智齿服务客户A机构，在互联网渠道通过“广告投放”、“赠险活动”等，每天约获取20w+短期险种用户，在低价险转化过程中，希望通过“网电销服务”手段，高效影响用户，促进二次转化：

　　用户量大，提升人效更好的控制成本

　　标签模糊，有效识别出高意向转化意图

　　监管风险，降低投诉率优化服务环节

　　转化场景少，通过多场景、多环节搭建转化通路

　　从该公司核心诉求，及保险业整体“网电销服务”体系来看，智齿科技从精细化用户外呼将从用户分层、分层外呼策略、自动化服务等三个阶段，解决人耗大、成本高、效率低的问题：

低线索、高重复智能外呼场景新客识别、老客转化、后期运营

　　针对赠险用户、续保低意向用户及标准化契约需回访用户：

　　1、低质量线索，通过批量用户意向刷选、脱保挽留

　　场景一：赠转短意向筛选

　　基于赠险用户名单，推荐短险产品，针对有意向用户，系统将用户标签传到用户CRM系统。

　　场景二：老客激活

　　针对在保、脱保长期未联系客户，通过智能外呼二次激活，识别用户基本信息及再次转化意向。

　　这两个场景的的外呼，通过智能外呼的意向识别、判断，为二次深度沟通、转化做预备。

　　2、规避风险通知类、活动激活类

　　场景一：自动扣款提醒

　　主要针对互联网保险业务中，赠险或低首付场景，第二次自动扣款出现高投诉率问题，为了规避用户投诉和监管要求，扣款前自动拨打，识别用户续费意向。

　　场景二：扣款成功加微

　　按照行业规范，扣款成功后需要提示用户扣款成功，随着私域运营的兴起，很多保险机构增加了加微信/企微的动作。

　　通过智能外呼的提醒动作，做风险规避、用户激活。

　　以「数据再利用，放大单个成本价值的私域引流场景」为例，智齿某服务客户，在互联网赠险成功后外呼加粉场景中，该企业通过短期福利点“赠险”及长期稳固点“保险咨询”服务，作为「引流钩子」，促进互联网用户引流至私域池内，形成高价值的用户资产。

　　最终加粉率提升约50%，挽留加粉率提升约20%，通讯成本仅约1.5元。

　　3、契约回访

　　场景一：代签名及阅读类

　　包括保单确认、是否本人投保或被保、风险提示确认、是否签名等信息。

　　场景二：保险责任及权益类

　　包括责任范围、费用确认、风险确认等。

　　标准化问题，通过外呼方式批量确认，减少人力的重复作业，提升人效、降低企业成本。

　　在整体场景策略及场景分层中，智齿科技帮助保险客户利用更优质、匹配的号码线路及时段策略等，提升接通率;通过话术调优、沟通逻辑及意向判断等，提升意向率;任务配置及自动化外呼，提升拨打效率。

　　降低保险行业客户试错成本，提高转化率，最终赋能其提升营收水平。

　　03高价值线索人工外呼场景高效率、好管理、低风险

　　从用户接入的角度来看，快捷高效解决客户CRM融合呼叫中心的问题：简单的基础呼叫能力API接口对接PaaS平台，复杂的管理功能线上直接使用SaaS应用。

　　人工二次外呼中，保险业企业最为关注的问题，主要围绕在三个方面：

　　1、高效率，放大单一员工电销价值，提升投入产出比

　　首先，在接通客户后再分配至空闲坐席，不需要人工将任务分配到坐席;坐席执行批量外呼任务时，不需要手动拨打号码，系统自动分配通话。

　　其次，通过预测式外呼，最大限度的提高外呼有效时间。

　　2、好管理，实时调整外呼任务

　　通过智齿呼叫中心，监管坐席利用率、满意度、一次性解决率、质检合格率、投诉率等坐席产能效率，同时批量外呼监控，管理员可以监控批量外呼任务执行情况，可以随时调整外呼系数。

　　3、低风险，避免违规话术，有效规避监管风险

　　包括政策文件、负面清单、保险罚单等百种禁用违规话术，通过智能质检手段形成质检报表及舆情报表，方便管理人员统计及调优。

　　截至目前，智齿科技合作应用企业超过35万+家，在保险行业积累了包括众安在线、泰康在线、阳光保险、百年人寿、轻松筹、元保、黑牛宝等多家知名险企。