新生代代理人亮相央视，平安人寿改革提速

近日,平安人寿一支故事片登录央视七大频道。该片讲述了三个平安代理人为客户理赔的真实故事,真情实感,感人泪下。在患上重疾、遭遇意外、老无依靠三个故事情境中,客户无一例外被金钱困扰、束手无策。客户的焦虑和悲伤,平安代理人看在眼里;客户的无助和无奈,他们感同身受。在他们的操持下,理赔款快速而又顺利地送达客户手中,及时帮助客户度过难关。

 

 

一次次的雪中送炭,因为客户的困境而忧虑,因为理赔的完成而欣慰。可以说,没有经历过理赔的代理人,不是真正的代理人。只有经历过理赔的洗礼,才会知道保险代理人这份工作的意义所在。

这则故事片体现了平安代理人追寻初心、向善而行,同时,也是平安代理人改革浪潮中的缩影。

剑之所指 改革千帆竞发

日前,银保监会正式印发了《保险代理人监管规定》,进一步明确了保险代理机构从业人员的概念,对其行为作出了规范和约束。未来,不论是从政策上,还是市场上,需要的都是更高素质的代理人队伍。

在整个保险行业还在寻找突破点时,平安已经率先开启了新征程:不忘初心,与时俱进。

2019年,中国平安发起了寿险改革,由平安集团董事长马明哲亲自挂帅改革领导小组组长。今年10月,平安集团执行董事、首席保险业务执行官陆敏携平安人寿的管理层和近百名全国各地的精英代理人在井冈山上参加平安人寿第二十四届高峰会。在本届高峰会上,陆敏做了题为《不忘初心,勇闯新路,平安人寿25年再出发》的报告,讲述了平安人寿从哪里来、到哪里去。

平安人寿的这次寿险改革,深度在行业内罕见,难度也前所未有。自从改革开始,平安人寿一举一动就成为了业内业外关注的重点。

何为保险的初心和使命?“相信大家都耳熟能详,正如著名文学家胡适先生所言,‘保险是今日做明日的准备,生时做死时的准备,父母做儿女的准备,儿女幼小时做儿女长大时准备’。保险的初心是爱与责任,我们从投身这一崇高事业的那天起,就肩负沉甸甸的使命,要为客户送上对亲人的关怀和呵护、对未来的保障和承诺。”马明哲在给井冈山峰会的致信中写道。

这些平实的语言起到了振聋发聩、震撼人心的效果,不仅是平安人寿改革的剑之所指,更是揭示了保险行业的初心所在。

然则,改革是一个痛苦的刀刃向内的过程,自我革命不免要壮士断腕。“没有艰辛就不是真正的奋斗,越是困难越要坚定不移地推进改革。”马明哲为此次改革立下了基调,没有后退可言。

创立新型寿险经营模式——平安人寿这次改革的目标也震撼人心,已经不是立足于行业、国内,而是要做全球领先的人寿保险公司。马明哲相信,此次寿险改革,必将成为一场引领世界百年寿险销售和经营的革命。

立体发力 科技创新护航改革

凯文凯利说,要成长为新的物种,就要经历所有你不会再扮演的角色。

为了实现“引领世界百年寿险销售和经营的革命”这个新征程,平安集团已经汇集了各方各面强大的力量予以保驾护航。

在服务体系上,与时俱进。平安人寿积极构建“产品+服务”体系,推出“重疾+健康”管理服务,打造有场景、有服务、有频率、有温度的“四有”产品,满足客户、尤其是年轻客户群体的多元化需求。

在产品创新上,不断升级。平安人寿从客户需求出发,升级主力重疾产品平安福20重大疾病保险;上市满足大众客户生存金给付和重疾需求的平安守护百分百保险产品计划;推出平安e生保长期医疗保险(费率可调),为客户提供长期医疗保障和“e生RUN”健康服务。近日,平安人寿又推出兼具“财富+健康”的财富金瑞2021保险产品计划,助力客户生活品质提升。

在科技赋能上,筑牢基建。中国平安的重视前所未有。全球金融科技的专利数最新排名显示,中国平安以1600多件专利数列世界第一,而这将成为平安人寿数字寿险新基建的基础,也是敢于发动寿险改革的底气。平安人寿希望构建“数字寿险”,实现全面数据化经营、全面数据化管理、全面数据化营销。通过“AI+代理人”的模式,帮助代理人们提升服务效率和质量,把业务做实,不断提升客户满意度。

平安人寿拥有超百万代理人队伍,致力于依托“产品+”、“科技+”策略,向超过1亿客户提供全周期人身保险产品和服务,为公众美好幸福生活保驾护航。

坚持“保险姓保”的初心,平安人寿在保险保障、客户服务、社会责任等方面持续推陈出新、积极作为,综合实力和品牌价值持续提升,荣获“年度寿险公司”、“最佳客户体验创新保险公司”、“杰出保险科技公司”等奖项。

业绩是对社会最大的回馈,荣誉是社会对公司最大的认可。

重建秩序 从年轻化开始

一个企业的成功,既要有自己的努力,也要看历史进程。

自漫长的保险启蒙阶段过去后,中国的保险客群已经全面开始年轻化。2018年普华永道发布的《中国保险消费者白皮书》显示,在2017年的保险消费者中,31-40岁客户占比最高,达29.7%,25-30岁人群占比也高达21.4%。

平安人寿亦将服务触角延伸到了新生代客户群。数据显示,截至2019年年底,在平安人寿客户中,45岁及以下保险客户占比达72.2%,35岁及以下保险客户占比达50.5%。

客群的年轻化,倒逼着保险行业必须做出一个选择。因循守旧,抑或腾笼换鸟?

面对客户年轻化的趋势,平安人寿明确了“品牌向上、模式向新、产品向优、基础向实、队伍向蓝”的发展策略,向品牌年轻化转型,以适应新时期年轻客户群体的需求。

平安人寿在年轻化、精英化上狠下功夫,继续推行“优才计划”,试图打造一支更高产能、高收入、高质量的代理人队伍。截至6月底,高潜能优才数量达10万,同比增长1.9%。

平安代理人的单兵作战能力在迅速与行业拉开差距。

11月26日,平安人寿宣布,王一博成为公司首位产品代言人,为公司旗下系列人身险产品代言,传递公司经营理念。选择王一博做产品代言人,是平安人寿在品牌战略上转向年轻化的体现,这背后又是平安人寿的客群年轻化、代理人年轻化的支撑。通过代言人的选择,平安人寿也向社会传递了一个信号,保险业年轻化开始了。

至此,平安人寿在客户年轻化、代理人年轻化、企业品牌年轻化等方面,实现了年轻化的内外、全面、立体的统一。

今年是平安人寿立业第25年。

在百年大变局中、在新发展格局下,面对行业、市场和科技的变化,平安人寿顺势而为,25年再出发。