父母养老需要哪些支持？中意人寿居家生活服务资格与费用边界

子女忙碌，父母居家安全成为具体任务

中意人寿7星客户张先生是一位正处于事业上升期的中年人，他和妻子都是忙碌的上班族，家中有年迈的父母需要照顾，还有年幼的孩子。2024年底的一次父亲忘记关燃气灶差点引发火灾的事件，让张先生深刻意识到家中老人安全问题的重要性。

居家改造：评估与适老化方案

居家适老化改造为申请人提供日常生活能力评估、早期认知症筛查、居家环境安全评估（主要针对客户家庭起居室、厨房、卫生间功能区），根据评估结果出具居家生活风险预防解决方案，并提供养老部品（防滑扶手、助浴椅、防滑垫、智能感应灯、SOS求助按钮、烟雾报警器、跌倒监测仪等）适配和安装等。

通过拨打客服热线956156，中意人寿为张先生启动了适老化改造服务。在进行沟通时，客服人员不仅向张先生询问了居家环境的基本情况，还详细询问了张先生父母的生活习惯、健康状况以及日常需求。考虑到张先生父母年事已高，工作人员不仅在浴室安装了可折叠助浴凳，还将常用物品放置在易于取用的位置。

申请使用本服务时，使用人需年满60周岁或者评估符合轻度失能及以上条件即可申请。7星级客户投保人或其直系亲属(父母、配偶、子女，不包含配偶的父母)，限1次。

照护服务：术后康复与专业陪护

星级服务照护服务：由专业人员评估，进行重疾术后康复管理，术后护理、心理疏导、指导用药、生活指导、陪护人宣教等服务，帮助客户更好地度过治疗期。

中意人寿4星客户刘女士，在两个月前的一次体检时发现肠道相关疾病，在经医院确诊后为肠道方面重大疾病，需尽快进行手术治疗。她家中子女年幼，丈夫长期在外地工作，父母年迈，住院期间难以安排家人全程陪护。保单服务人员便向她介绍了公司为符合条件的星级客户提供的星级服务——照护服务：提供专业的院内陪护、院后照护支持。

客户申请服务时需提交二级及以上公立医院诊断证明，初次确诊或疑似（由二级及以上医院开具的诊断证明佐证）罹患中意人寿任意保险产品条款中涵盖的轻症、中症、重大疾病，经公司审核通过后即可使用服务。65周岁以上使用人，需在有一名监护人家属陪同的情况下使用服务。

专属陪诊：家属流程负担的分担

父亲确诊脑动脉瘤的那天，挂号、检查、预约，这些流程本身就成了需要面对的问题。

为客户提供院内的一对一陪诊服务，协助客户完成院内的取号、缴费、检查预约等事项，并在服务过程中为客户提供专业的医疗指导，帮助客户节省时间。

就诊当天，陪诊人员早早就在医院门口等候。从门诊报到开始，各个环节都有条不紊地推进：他熟悉不同缴费窗口的排队情况，能判断出哪个时间段人相对较少；在检查科室间移动时，他推荐的动线规划让我们少走了很多路。

这次陪诊服务的价值不在于替代家属的陪伴，而在于协助我们承接了那些琐碎却必要的事务。让我能够更专注地陪伴父亲、与医生沟通，而不被流程消耗心力。

5-7星级客户投保人本人或其直系亲属（父母、配偶、子女，不包含配偶的父母），1次/年。陪诊服务时长不超过4小时且不跨越上下午。

服务项目与适用条件

服务项目	适用星级	服务对象	频次
居家改造	7星级客户	投保人或其直系亲属(父母、配偶、子女，不包含配偶的父母)	限1次
照护服务	1-7星	投保人本人或其直系亲属（父母、配偶、子女，不包含配偶的父母）	1天（次）/年（1星）至7天（次）/年（5-7星）
专属陪诊	5-7星级客户	投保人本人或其直系亲属（父母、配偶、子女，不包含配偶的父母）	1次/年

FAQ

父母是否具备服务资格？

7星级客户投保人或其直系亲属(父母、配偶、子女，不包含配偶的父母)，限1次。申请使用本服务时，使用人需年满60周岁或者评估符合轻度失能及以上条件即可申请。

超出服务项目的任务如何安排？

服务包括适老化改造方案和标准配套部品。如需个性化的定制方案，可与供应商沟通并自付费采购。服务次数内的上门服务费用由中意人寿承担，若客户需增加服务天数需自行承担费用。