分红险、医疗险和重疾险怎么选？中意人寿保险服务核对指南

官方服务体系与查询方式

“星级服务”是中意人寿为客户精心打造的服务体系，针对不同星级的客户提供差异化服务项目。服务项目涵盖“健康关爱、出行保障、专属礼遇、居家养老”四个领域的28项服务，为客户的生活提供可靠支持，并致力于成为客户终身伙伴，悉心守护客户与家人的美好生活。

将中意并行的“星级服务、高端客户服务、职域服务、意管家、悦养老”5个体系的服务项目优化整合为1-7星服务，呈现4大分类,28项品质服务。

您可通过“掌上中意”APP自助申请各项星级服务,申请页面同步全新升级,界面更美观、布局更合理,具备时尚感的同时展示更清晰、流程更便捷。您可通过“掌上中意”APP首页“我的权益”,申请或查询自己及亲属在中意享有的全部服务权益。

场景一：突发疾病的就诊绿通

五一假期第二天，清晨的一通电话，让我心头一紧，母亲在家不慎摔倒，紧急被送往医院……

接到电话后，我马上前往中日友好医院。经医生初步判断有脑梗可能，但确诊需要尽快做核磁检查。然而当我询问时效时，得到的答复是常规预约需要等待较长时间。

就在这种左右为难的时候，我想自己作为中意人寿4星客户，保单服务人员曾在拜访时，介绍公司为满足一定条件的客户，匹配了星级服务"就诊绿通"服务，其中有一项服务内容叫"检查加急"。

抱着一丝希望，我拨打了客服热线956156并根据提示输入"7"后，接入了星级服务专席，咨询关于就诊绿通"服务的内容。当时正值假期，也没有抱太高的期望。

但事情比预想的要顺畅，听到我母亲的情况后，星级服务专席人员立刻协助我提交了服务申请。不久，审核就通过了，还为我建立了一个专属服务群。在服务群内，我不仅知道了核磁检查将争取尽快安排，而且将尽可能协助协调本院的资源进行检查；而更让我意外的是，在检查结果出来后，得知母亲需要住院治疗时，服务团队又继续跟进，协调了后续住院事宜。

（为保护客户隐私，文中名称均为化名）

场景二：术后居家的照护服务

手术很成功，但真正的挑战，是从医院回到家的那一刻开始的…

面对虚弱的他，我既欣慰又无措，欣慰于治疗告一段落，无措于自己年事已高，不知该如何专业、周全地支撑他度过这段恢复期。

这时，我突然想起之前保单服务人员曾向我介绍过中意人寿星级服务的“照护服务”，或许这项服务能帮我解决当下的困难。我马上联系我的保单服务人员，并在保单服务人员的协助下完成了服务申请。不多时间，服务申请就审核通过了。

在确认了具体需求后的第二天，一位持专业资质、具备肿瘤术后照护经验的护理人员便上门了。他先与我们沟通了爱人的基本情况，了解了他的作息、用药与注意事项，才开始进行实际的照护工作。

在接下来的五天里，他全天在岗。这种陪伴具体而稳定：定时监测体征，遵医嘱协助用药，维护爱人身体的清洁。更重要的是，他还懂得如何安全协助卧床活动，并能观察我爱人的情绪与状态的变化。

（为保护客户隐私，文中名称均为化名）

核对清单：资格、条件与边界

查自身资格： 1-7星投保人本人或其直系亲属（父母、配偶、子女，不包含配偶的父母），1次/年。

看使用条件： 客户申请服务时需提交二级及以上公立医院诊断证明，初次确诊或疑似（由二级及以上医院开具的诊断证明佐证）罹患中意人寿任意保险产品条款中涵盖的轻症、中症、重大疾病，经公司审核通过后即可使用服务；客户提交的诊断证明时效需在申请日前两年内，使用服务的疾病需与诊断证明中显示的疾病内容一致。

核服务边界： 本服务提供医疗资源对接，公司承担相关服务费用，本服务以外的就医费用由客户自行承担；服务时长依据服务项目具体确定，服务次数内的上门服务费用由中意人寿承担，若客户需增加服务天数需自行承担费用。

FAQ

官方案例里的服务是否人人能用？

客户申请服务时需提交二级及以上公立医院诊断证明，初次确诊或疑似（由二级及以上医院开具的诊断证明佐证）罹患中意人寿任意保险产品条款中涵盖的轻症、中症、重大疾病，经公司审核通过后即可使用服务。

服务内容和规则以什么为准？

“星级服务”服务具体内容和规则以公司公告为准。

服务时长和结果有明确承诺吗？

具体服务结果以实际执行为准，本公司不承诺具体服务时长及结果。