平安车险丨加速驱动业务科技化、线上化、数字化

平安车险丨加速驱动业务科技化、线上化、数字化

 

近年来，随着信息技术的不断发展，科技被赋予前所未有的重任。尤其是在年初突发疫情下的临阵考验和需求催化，加速了平安车险等企业推进业务线上化发展的进程。毫无疑问的是，科技化、线上化、数字化驱动保险业务进入新一轮转型，已成为整个行业的共识。

为了把握住科技浪潮下的时代机遇，平安产险开始了深刻的自我革命，构建“科技产险、数据产险和生态产险”三位一体的产险生态圈，重构“客户、保险、场景”的三者关系，并且已在经营理念、销售方式、运营及决策方式上发生了深刻转变，成为其加固核心竞争力的重要砝码。

以平安车险为例，平安车险通过大量科技积累与创新，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔数据模型，通过简化事故定损、理赔服务手续等新举措，实现简易交通事故快处、快赔、快撤，缓解道路交通压力，有效减少和防范因事故造成的交通拥堵及次生事故，提高交通事故处理效率。

相较于理赔低频场景，车服务则能触及到用户体验的高频、刚需痛点。平安车险为满足车主多元化、多场景需求，依托“平安好车主”APP，为车主提供车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、ETC、平安行等70余种热门车服务。同时，平安车险基于个性化保险需求，运用营销大脑、AI助手等，还可智能推荐保险方案，并提供保险购买、保单查询、车险续保等业务操作，打造车主服务闭环。

目前，平安车险等品牌的头部效应正逐步凸显。在诸多中小公司尚在酝酿科技化转型战略时，对行业趋势有着较强前瞻性，深谙市场竞争法则的大型财险公司早已鸣枪抢跑，并且在这次抗击疫情期间发挥了作用、积累了经验。在这点上，平安车险即是一个值得观察的样本。

在疫情期间，平安车险的线上化的产品包括平安好车主APP，包括小程序，包括微信端都在车险的投保和理赔上发挥了积极的作用和价值。随着疫情局势转暖，平安车险也逐渐意识到，车险线上化是数字化的基础，数字化是线上化的升级。如果从数字化转型角度讲，平安车险仍然任重道远。

可以说，好车主APP是平安车险打造全新的以客户为中心的能力和活跃度的一个重要落脚点。值得期待的是，未来的车险业务线上化将过去的保险服务圈不断扩大，无论是医疗健康还是交通运输，保险的服务链条得到无限延伸，保险服务的边界从“有界”化为“无界”，并逐渐构建起生态圈。