自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，泰康人寿全线联动，迅速响应，作为国家大民生工程的骨干企业，充分发挥保险社会保障职能，全力助力打赢疫情防控阻击战。2月10日，泰康人寿响应国家号召，在做好员工安全防护的基础上，施行轮岗制+远程办公形式，积极复工运营，各地分公司严格遵照当地政府要求时间计划复工，并坚持远程办公畅通。旨在为客户提供更贴心、更便捷的保险服务。
关爱员工生命安全，主动做好防护举措
生命重于泰山。正如陈东升董事长所说：“保护好每一个员工，保护好每一个员工家属，就是公司神圣的使命和责任，保护好员工就是保护公司！”疫情发生后，泰康人寿总公司高度重视，1月20日立即成立新型冠状病毒预防控制小组，启动重大突发事件应急处置预案。各级机构开展消毒工作，制作新型冠状病毒预防控制宣传海报、手册，积极向员工宣导预防知识。第一时间采购口罩、体温计、消毒洗手液等防护物资，做好对全体员工的健康防护。
积极向员工宣导预防知识，做好对全体员工的健康防护
同时，建立总分公司线上应急沟通机制，每日通报预防工作情况。严密防控部署，要求每位员工每日上报出行情况和健康状况，对于确认、疑似以及出现咳嗽、发热等症状的员工，动态监测、实时汇总，对员工关心慰问，时刻关注病情进展及康复情况，保障员工的生命安全。
随着员工返程复工的来临，泰康严格实施异地返岗员工的隔离机制，要求从湖北省返回的员工、以及与湖北地区人员有密切接触的人员，在返回之日起居家隔离14日；从其他地区返回的员工，居家隔离7日。并密切关注员工的身体状况，要求如有咳嗽、发热等不适及时就医并上报公司。
为做好复工后的安全防护，泰康成立应急处理工作小组，制定突发情况的预警和应急处理及巡检机制。对职场内员工进行定时的体温巡检，做好员工体温登记。专门在职场内设立应急处理区域，并设置应急车辆，用于突发疫情人员的隔离观察和运转。同时，泰康也为每位员工和全体代理人提供特定保障，体现公司的强大保障和特别关怀。
积极向员工宣导预防知识，做好对全体员工的健康防护
创新互联网科技手段，积极复工运营
1月20日，泰康人寿率先启动重大公共卫生事件应急预案，明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于医疗保险正常赔付范畴，推出八项服务举措：取消医疗保险观察期、取消免赔额、取消医院限制、开通无保单理赔服务等，开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案。主动联系客户发送提醒及慰问短信；主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查客户，主动为客户提供理赔服务，同时开发完善线上各平台，方便员工完成远程办公。
在武汉疫情第一线，泰康人寿湖北分公司所有工作人员仍坚守岗位，排查员工及客户疫情。泰康理赔查勘人员做好防护，坚持出入医院等场所，调查客户情况，调取病案，以帮助客户尽快结案理赔。1月21日晚，武汉运营部全员加班加点，为客户加急办理结案。1月22日以后，全体工作人员坚守在家中工作，“空中作战”，为客户做好服务。
1月21日晚，泰康人寿湖北分公司启动武汉市内所有职场、新生活广场的消杀工作
疫情期间，泰康人寿充分利用互联网等科技手段，保障各项服务持续线上开展。通过泰康人寿官微、“泰行销APP”、“泰生活APP”等互联网工具，从投保到理赔，全流程线上服务，减少不必要的人员接触，降低感染风险，防范疫情的同时满足客户在此特殊时期的保险保障需求。
考虑到外出的感染风险，泰康贴心地用科技平台帮助员工实现远程办公，保障员工的生命安全。员工可在泰行销APP上帮客户完成线上投保、核保、保全回访甚至理赔，不仅简化员工的工作流程，也给客户提供了更效率、更安全、更快捷的线上服务。
“泰康医生APP”为客户提供足不出户的24小时健康咨询问诊服务，避免线下门诊交叉感染及长时间排队，缓解医院就诊压力。截至2月10日，线上问诊总量10.4万人次，疫情专项问诊9100余次。
面对突发疫情，线下培训培训难以开展。面对来自业务发展的需要，面对各类聚集性线下培训的禁令，泰康人寿培训中心与系统应用部充分利用科技手段，紧急启动，经过各方通力协作，在短短十天时间内极速完成考试平台的升级，成功实现线上培训考试的目标。1月31日上线爱心保产品微课（音频学习+在线考试），覆盖个险、银保、新业务所有内外勤，截至2月3日累计15万人次完成在线学习。
发挥保险保障职能，创新推出“爱心保”
在重大疫情面前，作为风险保障基石的保险行业，发挥其社会稳定器的作用，充分发挥保险保障职能。泰康坚持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观，积极向湖北抗疫一线捐献物资和保险保障，彰显保险大爱。
战“疫”期间，泰康共向武汉及湖北其他地市累计捐赠达4000万元，用于一线抗击紧急疫情、采购医疗物资、关爱医护人员等。向抗疫一线人员捐赠急需防护物品，依托泰康大健康供应链紧急采购15万只医用外科口罩捐赠武汉，采购超300万元防护物资分批运送至武汉及湖北省其他地市级医院，保障一线工作者的健康安全。
病毒无情，泰康有爱。1月22日，泰康人寿在行业内率先向奋战在武汉市抗击新型冠状病毒前线的医务人员捐赠每人20万保额的包含因新型冠状病毒肺炎引发的被保险人身故责任和高残责任保险；1月26日，完成行业首例医护人员理赔，武汉医护人员家属收到20万元理赔款；1月29日，泰康人寿将赠险扩展至湖北全省范围，涉及人群包含全国赴湖北援助的全部医务人员。与此同时，泰康人寿联合中华全国新闻工作者协会向赴湖北进行一线报道的媒体记者一并捐赠此特别保险。
为帮助更多人抵御新型冠状病毒带来的风险，1月30日，泰康专门改造原有产品，及时推出抗击新型冠状病毒保险产品——“泰康爱心保”保险产品计划，在原有意外险产品基础上新增了感染新型冠状病毒后身故或致残的赔付责任。同时宣布首期出资1亿元成立公共卫生及流行病防治基金，资助流行病的预测和防治体系建设，并将“爱心保”承保盈余全数捐赠于该基金；1月31日晚，泰康人寿完成新型冠状病毒疫情中首例赔付，向客户家属支付身故保险金11万元；2月7日，泰康人寿及时完成李文亮医生的身故赔付。
随着疫情发展，泰康不断扩展各项善举：2月4日，准备1000万元员工特别慰问金，为奋战在湖北一线的泰康员工提供必要支持；2月5日，向武汉雷神山医院捐赠的一批紧急医用物资已全部运达，为该院开业收治病人提供有力支援；2月7日，泰康保险集团主动请战，泰康同济（武汉）医院（筹）投入抗击新冠肺炎疫情战役中；2月9日，泰康宣布为抗病毒新药临床研究团队及家属捐赠100万元保额特别保险，全力保障新药研发......
面对疫情，我们一刻也不能懈怠，我们一定众志成城，团结一心，和国家人民一起，战胜这一重大疫情！